Esta política describe las condiciones y recomendaciones para el envío de productos vendidos a través de TCG Market. Es complementaria a los Términos y Condiciones, en particular a su cláusula 10.

1. Responsabilidad

El envío del producto es responsabilidad exclusiva del Vendedor. TCG Market no participa en la logística de envío, no almacena productos, ni gestiona la coordinación entre el Vendedor y las empresas de transporte.

La modalidad de envío, el costo, los plazos de entrega y la empresa de transporte son acordados directamente entre Comprador y Vendedor a través de los canales de comunicación de la Plataforma.

2. Plazos de envío

El Vendedor debe realizar el envío dentro de los plazos publicados en su listado o, en su defecto, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra y acreditación del pago.

En caso de demoras imprevistas (problemas personales, productos sin stock declarado por error, etc.), el Vendedor debe comunicarse con el Comprador a través del chat de la Plataforma dentro del plazo mencionado y acordar una nueva fecha. La falta de comunicación o el incumplimiento reiterado de plazos puede derivar en disputas y en suspensión del badge oficial para cuentas Tienda.

3. Modalidades de envío recomendadas

TCG Market recomienda fuertemente el uso de modalidades de envío con código de seguimiento (tracking), especialmente para operaciones que superen los UYU 500. Las opciones más utilizadas en Uruguay incluyen:

• DAC (Distribuidora Aérea de Cargas): servicio con tracking, retiro en sucursales o entrega a domicilio. Disponible en todo el país.
• Mirtrans: servicio de encomiendas con tracking, principalmente entre Montevideo y el interior.
• Encomiendas con código de empresas como UES Logística, Avanzar, Servicios Postales Privados u otras equivalentes.
• Correo Uruguayo: modalidad de encomienda con seguimiento (no recomendado para productos de alto valor por menor cobertura ante extravíos).
• Entrega en mano: acordada entre las partes para operaciones locales, en lugar público y seguro.

4. Envíos sin tracking

Modalidades como carta común, sobre cerrado por correo regular o entregas informales sin comprobante no son recomendadas por TCG Market y no califican para activar protecciones en caso de disputa o contracargo.

Si el Vendedor opta por enviar sin tracking:

• Asume el riesgo total de extravío.
• En caso de disputa por no entrega, la falta de comprobante puede derivar en una resolución a favor del Comprador.
• El Programa de Protección al Vendedor de Mercado Pago no aplica sin comprobante de entrega trackeado.

5. Costos de envío

El costo del envío es acordado y pagado entre Comprador y Vendedor. TCG Market no procesa el cobro del envío como parte de la operación principal. Los Vendedores pueden:

• Incluir el costo de envío en el precio publicado del producto.
• Cobrar el envío como ítem separado al concretar la operación.
• Acordar envío gratuito como parte de su oferta comercial.

La modalidad de cobro del envío debe quedar claramente declarada en la publicación o en la conversación previa a la operación, para evitar malentendidos.

6. Embalaje

El Vendedor es responsable del embalaje adecuado del producto para protegerlo durante el envío. Para cartas TCG, se recomienda:

• Cartas individuales: sleeve protector + toploader o cardsaver + sobre acolchado.
• Cartas múltiples: deck box rígido o caja de cartón con relleno + sobre acolchado o caja externa.
• Productos de alto valor: doble protección rígida + sobre acolchado + envío con tracking obligatorio.
• Productos sellados (boxes, ETBs, displays): caja de cartón resistente con relleno adicional para evitar golpes.

El uso de embalaje inadecuado que derive en daños durante el envío puede ser considerado responsabilidad del Vendedor en una eventual disputa.

7. Envíos al interior del país

Los envíos al interior de Uruguay pueden tener plazos mayores (típicamente 2 a 5 días hábiles adicionales según el destino) y costos diferentes a los envíos dentro de Montevideo. El Vendedor debe declarar previamente la disponibilidad de envío al interior y los plazos estimados.

8. Envíos internacionales

TCG Market no contempla actualmente envíos internacionales dentro de su flujo estándar. Los Vendedores y Compradores que deseen realizar operaciones internacionales deben acordarlo de manera privada, asumiendo la totalidad de los costos, riesgos, trámites aduaneros e impositivos correspondientes.

Estas operaciones quedan fuera de la cobertura del sistema de disputas interno y de la Protección al Vendedor de Mercado Pago.

9. Productos perdidos o dañados durante el envío

Si un producto se pierde o llega dañado durante el envío:

• El Comprador debe abrir una disputa dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o fecha estimada en caso de no entrega), conforme a la Política de Disputas.
• El Vendedor debe gestionar el reclamo con la empresa de transporte, aportando comprobante de envío y tracking.
• Si el envío fue trackeado y la pérdida es responsabilidad de la empresa de transporte, los plazos de respuesta dependen de dicha empresa.
• Si el envío no fue trackeado, la responsabilidad del extravío recae sobre el Vendedor.

10. Confirmación de entrega

Se considera que una operación está entregada conforme cuando:

• El Comprador confirma la recepción del producto en la Plataforma, o
• Existe constancia de entrega del servicio de transporte (firma de recepción, foto, registro de retiro en sucursal), o
• Transcurren 7 días desde la fecha confirmada de entrega sin que se abra una disputa interna.

A partir de la confirmación de entrega, comienza a correr el plazo de 7 días para abrir una eventual disputa.

11. Buenas prácticas recomendadas

Para una experiencia segura y satisfactoria, TCG Market recomienda:

• Publicar plazos y modalidades de envío claros desde el inicio en cada listado.
• Conservar el código de tracking y compartirlo con el Comprador al momento del despacho.
• Tomar fotos del producto antes de empaquetarlo, especialmente para productos de alto valor.
• Tomar fotos del paquete cerrado con la etiqueta de envío visible.
• Despachar lo antes posible una vez confirmado el pago, idealmente dentro de las 48 horas.
• Comunicar cualquier demora al Comprador a través del chat de la Plataforma.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política de envíos podés escribirnos a soporte@tcgmarket.uy.